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火鍋鴨腸里疑似吃出異物?食客要求“賠10倍”店家回應“太委屈”
時間:2018-11-27 09:27:44 來源:華西都市報 點擊:13次
一到冬天,成都大街小巷上排隊吃火鍋的人就開始“打擁堂”,火鍋很火,但也很容易讓人“上火”……
 
11月26日,成都的袁女士在網上發帖稱,自己25日在二環路西三段的某火鍋店里就餐時,從鴨腸里面吃出了疑似“鴨屎”的異物。對此,她要求店家在原先消費菜品價格上,賠償10倍的費用。而店家給出了三種處理方案,袁女士都不接受,店家最終選擇報警。
 
食客曝光“異物” 要求店家賠償10倍費用
 
11月26日早上,記者聯系到袁女士,對于自己25日的就餐經歷,她說覺得心里“不舒服”。
 
“昨天中午,我和朋友在龍情大刀腰片火鍋(撫琴店)吃火鍋,沒想到過了一會兒,居然在一份鴨腸里面吃出了異物?!痹拷o記者還原了她就餐的場景,當時,她將3份葷菜一一下鍋(包括鴨腸在內),但接下來發生的事情,讓她萬萬沒想到,“我看到一根飽滿的鴨腸,兩側均溢出白色軟固體?!彼f,這團異物看起來有點像“鴨屎”。
 
于是,她叫來店內的工作人員。工作人員當時給她的回應是“這個沒什么的,可能是我們沒有清理干凈?!痹坎唤邮?,隨即,火鍋店大堂經理走過來,先是道歉,并表示愿意給顧客換一份鴨腸,這也讓袁女士無法接受。
 
“已經煮過有異物的鴨腸再煮菜,實在難以下咽!”袁女士要求這家店的負責人出來交涉?!斑^了一會兒,店長給出的答復是可以在目前消費價格基礎上,兩倍賠償給我們?!?
 
記者從袁女士提供的消費賬單上看到,消費總額顯示為231元,其中“互聯網套餐”為166元,下方還用簽字筆寫了一個“65”的字樣。對此,袁女士解釋稱,自己當時在這家店使用了19.9元優惠券,購買了價值166元的菜品,但店家說消費為65元,最多2倍賠償。
 
這一連串的回應讓袁女士覺得,必須給店家“長點記性”。她說,“發生這樣的事,不止是我個人的事情,也是所有食客的事情,但店家對客人不負責任的態度,一副不怕曝光的樣子,就讓我很憤怒?!币粴庵?,她要求店家支付10倍的賠償金。
 
店方提出三種方案 遭拒絕后選擇了報警
 
26日中午,記者來到龍情大刀腰片火鍋店,前臺工作人員告知,目前當事主管和經理都不在店內,如有相關采訪事宜,可以直接聯系主管。
 
隨后,記者撥通了該店主管杜先生的電話。電話中,他表示昨天確實有顧客因為菜品的問題,在店內反映過。當時店方承認給袁女士提供的鴨腸確實存在部分未清理干凈的問題,但并不是“鴨屎”。
 
“我們給出了三種處理方案,第一種是退換全部菜品,第二種是免單,第三種就是立即帶食客去對面的醫院檢查,看看有沒有不良反應?!倍畔壬f,這三種方案都被袁女士拒絕了,而袁女士提出的10倍金額賠償,也讓店家覺得是在“敲詐”,于是,他們選擇了報警處理。
 
記者了解到,目前袁女士并沒有支付訂單費用。她表示,自己將會撥打12315熱線繼續投訴。

本文關鍵詞:處理,價格,異物,鴨腸,火鍋

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